关于商业服务业电商企业开展员工英语服务能力提升工作的倡议书
作者：admin 来源：本站 发布时间：2023-05-15 17:14:54 点击：941
协会全体会员企业、各电商相关企业：
为提升商业服务业电商企业员工英语服务能力，在大运会期间更好服务来蓉参赛人员和游客，助力国际消费中心城市建设，市商务局委托专业机构梳理汇编了餐饮、零售服务领域常用英语文本（见附件）供大家参阅学习，现协会将其转发给大家并号召大家积极组织发动自身企业员工学习。
1、各重点商圈、特色商业街、重点消费场景点位、大运村以及大运场馆、官方酒店周边地区为核心涉及云端服务场景业务的零售业、餐饮业和其他服务业电商业务相关企业要在企业内部积极营造学习氛围，上下联动，开展员工英语服务能力提升学习培训。
2、以一线员工和重点岗位员工为主体，根据企业自身实际情况，通过举办培训班、组织线上学习、发放学习手册等适当方式，推广普及常用服务英语，全面提升商业服务业员工语言服务水平，实现涉及语言服务云端服务场景、总台服务、外卡收付等重点岗位英语培训全覆盖。
3、鼓励有条件的企业拓展语言服务渠道，适当引入翻译软件、智能翻译机，努力实现消费服务语言交流无障碍，让沟通“零距离”、服务更贴心。
下发英语学习资料仅供参考。各企业在组织学习过程当中，可根据工作需要，自行编印学习资料或选择其他学习资料。工作中有好的经验做法，请及时上报，以便在行业领域内进行宣传推广。
成都市电子商务企业协会
2023年5月15日
